Crear una agencia de mercadeo digital puede ser una de las empresas más gratificantes que jamás hayas construido. En 2006 creé mi primera agencia que vendía sitios web. Aprendí rápidamente que a pesar de saber «todo», lo que estaba haciendo era prepararme para el fracaso. Había muchas otras compañías en las que mis clientes podían elegir, ¿por qué me elegirían? ¿Qué me hizo diferente?
Durante los siguientes 8 años y 3 compañías diferentes, aprendí lo que se necesita para construir una agencia próspera. Esto me ha ayudado a cultivar relaciones, dar a conocer mi marca y ganar una muy buena vida a lo largo del tiempo.
Aquí te menciono algunos de los errores que cometí en el camino para aprender cómo construir una gran agencia de mercadeo digital.
Tabla de contenido
A veces es mejor comenzar con un producto.
Muchas agencias nuevas cometen el error de tratar de ser una empresa de servicios completos o «ventanilla única» donde cualquiera puede obtener algo. El problema es que, a menos que tengas un respaldo financiero significativo, vas a distribuir tus recursos y capital demasiado rápido tratando de vender y luego ofrecer todos esos diferentes servicios. Cometí este error cuando creé mi primera agencia Adogy. Encuentra el servicio en el que eres más fuerte, sé el mejor en él y serás conocido por tener la empresa a la que recurrirán para esa utilidad. Esto paga enormes dividendos con el tiempo.
Resiste el impulso constante de hacer todo. Como empresarios, tenemos mucha pasión por lo que hacemos y eso lleva a una tendencia a querer involucrarte en cada detalle. Pero si vas a escalar una agencia con éxito, tener un enfoque absoluto en tus tareas de mayor valor solo es fundamental. Debes saber cuáles son tus puntos fuertes y delegar todo lo demás. Si la venta y la formación de equipos son tus puntos fuertes, concéntrate en hacer solo eso. Tampoco puedes ser tu contador, diseñador web y redactor a la vez. Te quemarás rápido.
Conoce tus cifras.
Para lograr el éxito, necesitas tener una cantidad extrema de claridad sobre lo que quieres y lo que vas a hacer para obtenerlo. Si bien no vas a ver el camino completo hacia tu objetivo, sí debes saber exactamente cuánto de tu producto o servicio necesitas vender, cuánto te costará comercializar tanto y exactamente lo que tendrás que pagar para entregarlo. Esto es algo que se dice a menudo, pero la verdad es que si no conoces todas esas cifras por dentro y por fuera, estás volando ciegamente como CEO.
Procesos detrás de todo.
Mi amigo y propietario de la agencia Richard Lorenzen de Fifth Avenue Brands afirma: «Una agencia no puede escalar sin sistemas y procedimientos establecidos para cada aspecto de la operación. No es suficiente contratar personas talentosas y esperar que solo sepan qué hacer con un mínimo de orientación: necesitan políticas y procedimientos específicos para que los sigan a diario. Esto no es una microgestión. Se trata de capacitar a tu equipo con las mejores prácticas y un marco sólido para la ejecución de sus trabajos. Una de las más comunes, las razones por las que las personas abandonan las agencias, es por falta de apoyo e infraestructura. No se puede simplemente darles a las personas un teléfono y una computadora y esperar que hagan que sucedan las cosas. De vez en cuando aparece una súper estrella, pero todos los equipos necesitan orientación específica y expectativas que se establecerán».
Las ventas triunfan sobre todo.
No importa cuán grande sea tu equipo, siempre estará en ventas. Incluso una vez que tengas una sala llena de vendedores comercializando para ti, tú seguirás siendo su mejor vendedor, y no te equivoques al respecto, siempre estarás vendiendo donde quiera que vayas. Mantén una mentalidad de ventas.
Evita ser complaciente.
Una vez que tienes cierto éxito, es tentador relajarse un poco y no esforzarse tanto. No caigas en esta trampa. Si quieres seguir creciendo, nunca puedes despegar el pie del acelerador. Solo debes saber una velocidad y una dirección: completamente hacia adelante. Siempre piensa en tu próximo objetivo o en la próxima montaña en escalar.
La vida de la agencia significa largas horas, alta presión y fechas límite. Ninguna cantidad de crecimiento, ganancias o delegación puede cambiar esto. Siempre que tengas personas que dependan de ti para realizar sus labores, tendrás que estar activo. Aprende a manejarlo y no te vuelvas complaciente.
Contrata a las personas adecuadas.
Cuando contratas personas, las habilidades y competencias son importantes, pero la personalidad es aún más relevante. En primer lugar, busca la cultura adecuada. Debes llevarte bien con todos los que estás contratando y agradarte. Las habilidades se pueden enseñar, pero las personalidades nunca se pueden cambiar.
No tomes los altibajos personalmente. Es parte del negocio y especialmente parte de la vida de la agencia. Siempre habrá problemas para resolver. Si normalmente no estás creando nuevos problemas, entonces probablemente no estés creciendo. Ten en cuenta esto cuando contrates y despidas personas.
Aprovecha cada oportunidad para conectarte.
Tus mayores oportunidades y clientes, a menudo vendrán de reuniones fortuitas. Asiste a todas las conferencias, conéctate con todos en las redes sociales, siempre ten los ojos bien abiertos para una oportunidad. He obtenido algunas de mis mejores ofertas de las formas más inesperadas. No tienes idea de dónde vendrá tu próximo gran cliente.
No olvides promocionarte y poner tu marca.
Me identifico como ninguna otra cosa, incluso enseño sobre las marcas a estudiantes universitarios, así que me mantengo al tanto. Trátate como uno de tus propios clientes. Tu negocio no puede crecer si las personas no saben quién eres. Debes anteponer tu marca a ti mismo, hablar en eventos y hacer un estudio del caso de tu propio éxito. Muchas veces pasamos tanto tiempo trabajando en las marcas de nuestros clientes que descuidamos la nuestra. Siempre toma un tiempo para construir y renovar tu propia marca. A la larga, paga dividendos importantes.
Vía | Forbes
