6 que debes hacer y que no debes hacer para manejar CONFLICTOS

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Cómo se maneja el conflicto puede separar rápidamente a los grandes líderes de las responsabilidades del liderazgo. Los líderes pobres manejan mal el conflicto de tres maneras predecibles:

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1. Rendirte

El conflicto es difícil y a menudo aterrador. Desafía nuestro sentido del yo, nuestra confianza y nuestra seguridad en las relaciones. Los líderes que ceden durante el conflicto lo paralizan. Se arriesgan a mantener la paz, a comprometerse para evitar la incomodidad y evitar las conversaciones directas por temor al rechazo. Estos líderes envían el mensaje de que el conflicto es malo para las relaciones y debe evitarse.

2. Dar consejos no solicitados

El conflicto introduce un tipo diferente de energía y puede interrumpir el progreso. Es natural verlo como una molestia que solo necesita ser resuelta. Algunos líderes pierden la perspectiva durante el conflicto, pensando que es su trabajo ser el héroe y salvar el día diciéndoles a todos qué hacer. Ofrecen consejos y soluciones sin ser invitados, lo que refuerza los problemas de frontera y la dependencia. Envían el mensaje de que el conflicto es solo un problema por resolver, y creen que tienen la respuesta.

3. Dar ultimátums

El conflicto resulta de una brecha entre lo que queremos y lo que estamos experimentando. Es tentador creer en el mito de que los demás son responsables del conflicto, por lo tanto, son ellos los que deben cambiar. Los líderes que creen en este mito no tienen problema para dar ultimátums. Creen que está bien amenazar a las personas como una forma de cerrar la brecha. Envían el mensaje de que el miedo, la intimidación y la manipulación son formas aceptables de hacer que otros se adapten.

Los grandes líderes no ven el conflicto como una amenaza o un problema. Los grandes líderes ven el conflicto como una fuente de energía y una poderosa oportunidad para apalancarse.

Aquí hay tres secretos sobre lo que hacen los grandes líderes cuando el conflicto llega:

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1. Abrirte

Los grandes líderes no tienen miedo de compartir su experiencia de conflicto. Se abren a sí mismos y a los demás al reconocer la incomodidad del conflicto. Están dispuestos a nombrar sus emociones y experiencias y dar permiso a los demás para hacer lo mismo. Al hacer esto, envían el mensaje de que el conflicto es difícil y está bien. La apertura tiene el beneficio adicional de revelar deseos más profundos, lo que hace que sea mucho más fácil abordar las causas de raíz. Puede sonar así:

“Me importa mucho esta relación y me preocupan las cosas que están sucediendo”. “Estoy ansioso, también. Las fusiones tienen tantas incógnitas”. “Está bien estar enojado”.

2. Tener curiosidad

La mayoría de las personas adopta una posición durante el conflicto, lo que conduce a la polarización. Los grandes líderes hacen todo lo contrario. Se sienten curiosos y muestran un interés sin prejuicios en su propia perspectiva y las perspectivas de los demás. No se preocupan por quién está bien o mal, sino que se centran en la comprensión y el aprendizaje. Primero buscan comprender, no ser entendidos. Hacen preguntas abiertas, en lugar de buscar excepciones o reiterar su propio punto de vista. Aquí hay unos ejemplos:

“¿Qué información sería más útil para ti?” “Me gustaría verificar algunas suposiciones. ¿Puedo compartirlas contigo y que me des tu punto de vista?” “Tengo mucha curiosidad sobre tu perspectiva. ¿Compartirás más?

3. Enfocarte en lo que importa

Muchas personas en conflicto se distraen de los problemas reales, buscando en cambio sentirse justificados al caer en una de las trampas descritas anteriormente. Se enfocan tanto en el contenido que pierden de vista lo que realmente importa. O bien, deciden que todo importa, lo que crea un dilema imposible para todos.

Los grandes líderes son capaces de dar un paso atrás, tomar una perspectiva y ser muy claros en lo que realmente importa. Pueden separar el “qué” del “por qué”. Saben que detrás de la mayoría de las conductas negativas hay una necesidad positiva insatisfecha. Satisfacer esa necesidad y abordar mayores problemas de respeto, dignidad y seguridad emocional son claves para soluciones duraderas. Cuando los principios, los límites y los valores están en juego, pueden enfocarse en uno o dos que son más relevantes. Varios ejemplos podrían incluir:

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“En última instancia, quiero proteger la confianza de nuestros grupos de interés. Respaldaré cualquier cosa que podamos hacer para lograr eso”. “Puedo decir lo importante que es para ti la autonomía en la toma de decisiones. Quiero equilibrar eso con consistencia en los resultados y estoy al 100 por ciento”.

“Para mí, todo se reduce a la transparencia. No quiero hacer nada que socave mi credibilidad con la junta directiva”.

El conflicto es una gran fuente de energía para los líderes que saben cómo usarlo. Al aprender a abrirse, sentir curiosidad y centrarse en lo que importa, los líderes pueden evitar las víctimas del conflicto y aprovecharlo para obtener resultados positivos.

Vía | Success

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