El conflicto es una parte inevitable del trabajo con los demás: los empleados son despedidos, se presenta el exceso en el cobro de los comercializadores, los clientes se enojan, los agentes de seguros abandonan las políticas y las negociaciones se dirigen cuesta abajo. Cuando la situación da estos golpes, como propietario de un negocio, todo puede recaer sobre ti.
Los empresarios poseen una gran cantidad de poder de toma de decisiones; controlas el dinero y, a los ojos de tus subordinados, tienes el control de su «futuro». Convertirte en el propietario de una pequeña empresa puede ser el mayor sueño de cualquier persona; sin embargo, puede convertirse rápidamente en una pesadilla, en caso de que sea el objetivo de un vengativo ex empleado, ex cliente, ex distribuidor, etc.
Aquí hay seis consejos para ayudarte a reducir los conflictos potencialmente violentos en el lugar de trabajo y protegerte a ti mismo, y a tu empresa de la intención maliciosa:
Tabla de contenido
1. Mantente en público
Encontré esto particularmente desafiante cuando administraba el negocio de servicio de mi esposo, ya que operaba rutinariamente en áreas rurales desoladas. Cuando conducía para supervisar el personal, a menudo me encontraba superada en número por los empleados, en comparación con las órdenes de trabajo. Una mujer supervisora que enfrenta a diez trabajadores en general, en relación con un rendimiento inferior, a millas del «mundo civilizado», es una estrategia de manejo menos que recomendable. Protégete al estar al tanto de tu entorno cuando realices negocios, especialmente de las confrontaciones. No termines a millas de distancia, y no intentes motivar de manera efectiva a un equipo de subordinados cuando superan en número a diez contra uno.
2. Recuerda: El poder de una fiesta
El error de tipeo de mi agente de seguros anterior obligó a mi empresa a perder un contrato comercial anual renovable, valorado en US$ 42,000 al año. Enfurecido por esta ocurrencia innecesaria, me enfrenté al agente impotente cara a cara, tres minutos antes de las 5 pm, después de que el personal de su oficina se había ido a casa. Su respuesta hostil, y maldecir, combinada con un lenguaje corporal agresivo, no me dejaba ir a la puerta, en un intento por evitar un altercado que se intensificaba rápidamente.
Al día siguiente, volví durante el horario normal de atención y fui acompañado por mi socio comercial y el supervisor de la cuadrilla. La respuesta del agente fue mucho menos amenazante, ya que sus innecesarias inclinaciones violentas, que se exhibieron tan vívidamente el día anterior, fueron reprimidas por el poder de una «fiesta». Nunca confrontes solo a un ofensor. Nunca dispares a nadie solo. Explota el poder de los números. La desescalada es mucho más fácil de realizar cuando se trata de un esfuerzo de equipo, y los números están de tu lado.
3. Documenta todo
Si Suzy Q llegó tres veces tarde esta semana, anótalo. Si John Smith no pudo realizar las tareas asignadas después de su intervención gerencial, anótalo. Si Billy the Brazen condujo su camión a través de la entrada recién instalada de tu tienda (sí, esto pasó), escríbelo. Escribe todo. Las personas descontentas tienen una tendencia a descartar los hechos cuando se confrontan. Golpéalos de frente con un inventario irrefutable y detallado de las acciones que rodean el tema. Dicha «munición» te permite defender tu posición de manera más efectiva y ejecutar las acciones necesarias para manejar con eficacia los problemas de personal.
4. Llama para pedir apoyo
Los domingos por la tarde, expuse mis habilidades con el teclado en una comunidad local de jubilados, cantando fuertes himnos sureños para residentes con inclinaciones musicales. A medio coro «Adelante, soldados cristianos», nuestro canto fue interrumpido por un «visitante» desnudo y profanador, que cruzaba el salón de música agitando un bate de béisbol. ¿Que…? Preocupado por la seguridad del residente principal, llamé a la policía local para contener la escena inesperada.
Resulta que el antiestético corredor desnudo era un empleado que había sido despedido, cuya desnudez y violencia estaban influenciadas por el uso excesivo de una sustancia ilegal que altera la mente. Sin la respuesta rápida de los agentes locales de la ley, entrenados para manejar tales individuos irracionales, el evento podría haber escalado rápidamente a algo bastante peligroso. No tengas miedo de pedir refuerzos para hacer cumplir la ley, y también por tu propia seguridad. Es mejor llamar y no necesitar, que necesitar y no haber llamado. Al enfrentar a las personas descontentas, las emociones tienden a ser tremendamente impredecibles. Si ves la posibilidad de que una simple discusión se intensifique y se convierta en una pelea total, llama para pedir apoyo y seguridad. Es mejor prevenir que lamentar.
5. Mantén tu privacidad
En un esfuerzo por recompensar a los empleados de mi empresa por todo su arduo trabajo, organicé una comida al aire libre en mi casa. Encendí la parrilla, repartí los refrescos fríos y tuve una noche maravillosa con aquellos cuyo trabajo duro había jugado un papel fundamental en el lanzamiento de mi compañía. Pocos meses después, me vi obligado a despedir a uno de estos empleados fundadores debido a que presentó un comportamiento inadecuado y peligroso. Bien versado con mi horario en mi residencia y en el trabajo, el empleado iracundo comenzó a merodear frente a mi casa, y estacionó su auto en mi calle de una manera muy acosadora. No fue una idea muy genial.
6. Mantén tu vida familiar en privado
Tu recepcionista no necesita saber a dónde va tu hijo de cinco años a la escuela preescolar, ni tu contable requiere conocer la dirección de tu hogar. Toda la información relacionada con la ubicación de los miembros de tu familia y sus horarios personales, debe mantenerse en el estado de «mamá tiene la palabra» a medida que opera tu empresa. Si bien es tentador «bajar la guardia» en torno a tus empleados leales, tal información comprometedora puede ser extremadamente perjudicial en manos de un trabajador o cliente vengativo. ¿Barbacoa en el patio trasero? No, llévalo al parque.
Incorpora estos consejos sobre conflictos en el lugar de trabajo en todas tus operaciones diarias para ayudar a que tus actividades empresariales se manifiesten en la carrera de tus sueños.
Vía | FS Magazine
