Cómo funcionan los EMBUDOS de marketing

Si has dedicado tiempo a aprender sobre análisis de marketing, probablemente hayas encontrado el término «embudos». Si tienes curiosidad acerca de qué son y cómo pueden ayudar, esta publicación es para ti.

¿Qué son los embudos de conversión?

Sin duda, deseas que los visitantes de tu sitio web realicen ciertas acciones. Tal vez deseas que hagan una compra, se registren o completen un formulario. Cuando alguien hace algo que tu quieres que haga, se le conoce como una conversión. El visitante convierte de navegación a tomar la acción que deseas que tome.

Un embudo es el conjunto de pasos que un visitante debe realizar antes de poder llegar a la conversión.

Piensa en el embudo de compra de Amazon. Hay algunos pasos que debe seguir un visitante antes de poder comprar un producto. Así es como se ve:

• Tienen que visitar Amazon.com
• Ellos tienen que ver un producto
• Deben agregar un producto al carro
• Ellos tienen que comprar

Hay pasos / acciones adicionales que se pueden tomar entre cada uno de estos caminos, pero no importan en el embudo de compra. Por ejemplo, un visitante puede ver la página Acerca de, la página Contacto y la página Carreras de Amazon, pero no es necesario que cuente estos en el embudo porque no son pasos necesarios.

¿Por qué el conjunto de pasos para la conversión se denomina «embudo»? Porque al comienzo del proceso, hay muchas personas que toman la iniciativa. Luego, a medida que la gente continúa y da los siguientes pasos, algunos de ellos abandonan, y el tamaño de la multitud se reduce o se disminuye. (Y aún más adelante en el proceso, tu equipo de distribución se involucra para ayudar a cerrar el trato).

La parte superior del embudo es donde todo el mundo entra (visitando tu sitio). Solo los compradores más interesados se moverán más abajo en tu embudo.

Entonces, cuando escuchas a la gente decir «ensancha el embudo», ahora sabes a qué se refieren. Quieren crear una red más grande anunciando nuevas audiencias, aumentando tu conocimiento de marca, agregando marketing entrante, etc. con el fin de atraer a más personas a tu sitio, ampliando así tu embudo. Cuantas más personas hay en un embudo, éste será más amplio.

No estás limitado a usar tu embudo estrictamente para registrarse y / o comprar. Puedes colocar embudos en tu sitio web para ver cómo los visitantes se mueven a través de un flujo de sitio web específico.

Es posible que desees realizar un seguimiento del registro en el boletín informativo (Ver formulario de suscripción al boletín> Enviar formulario> Confirmar correo electrónico) o una conversión de página simple (Ver una página de registro> Enviar registro). Averigua cuáles son tus objetivos y qué quieres que hagan los visitantes en tu sitio, y así puedes crear un embudo para ello.

Una vez que tengas todos los datos, podrás ver dónde están los bloqueos y optimizar tu embudo. Profundicemos un poco más en eso.

Por qué los embudos son beneficiosos

Con un informe de embudo, puedes ver dónde estás perdiendo clientes.

Tomemos el negocio SaaS promedio como un ejemplo. Así es como un embudo puede buscarlos:

• Sitio visitado
• Firmado para un juicio
• Producto usado
• Actualizado a pagar

¿Las personas tienen que usar el producto antes de pagar? No es así, pero es una buena idea rastrearlos para que puedas ver si es un obstáculo para ellos.

Así es como se vería el embudo en el informe de embudo de Kissmetrics:

En este ejemplo, la empresa logra que 165 personas usen el producto, pero solo 13 de ellas se convierten a Facturado. Hay oportunidades de mejora en cada paso del embudo, pero es importante trabajar primero en las áreas que requieren más atención. Cuantas más personas puedas convertir a Facturado, más ingresos tendrás. Esta debería ser la primera área del embudo para optimizar.

Un embudo en la vida real

Los embudos de conversión ocurren todos los días con los consumidores. Miremos el proceso de embudo para una tienda minorista y veamos los pasos correspondientes en una tienda de comercio electrónico. Seguiremos un embudo de compra.

La tienda de comercio electrónico tiene la fortuna de poder ver un embudo. Si usan Kissmetrics, verán el número exacto de personas que se mueven a través del embudo, y dónde y cuándo se retiran en el proceso de compra.

De acuerdo, entonces ahora comprendemos qué es un embudo y por qué ayuda. Echemos un vistazo a dos productos que ofrecen embudos: Google Analytics y Kissmetrics.

Cómo funcionan los embudos de Google Analytics

Google Analytics ofrece embudos, y hemos escrito extensamente sobre eso en el pasado. Hay algunas cosas que deberás saber al crear embudos en Google Analytics:

• Es un embudo bastante básico. Si no deseas profundizar en los datos y optimizarlos, puedes continuar con esto.
• No puedes retroceder y ver datos de manera retroactiva. Una vez que hayas creado tu embudo, solo podrás usar el embudo en el futuro a medida que ingresen los datos.

Cómo funcionan los embudos de Kissmetrics

Los embudos de Kissmetrics, por otro lado, son más simples. Tú acabas de crear tus eventos y luego configurar el informe. Los eventos son varias acciones que las personas toman en tu sitio web. Estos pueden incluir registrarse, descargar algo, hacer clic en algo, ver una página, usar una función, etc. Una vez que los tengas configurados, puedes crear embudos. Hay algunos beneficios para los embudos de Kissmetrics:

• Puedes retroceder y ver datos de manera retroactiva. ¿Deseas crear un embudo que vea tu rendimiento hace 3 meses? No hay problema. Siempre que estés rastreando datos durante ese tiempo, puedes regresar y ver tu desempeño. Si no estabas rastreando datos durante ese tiempo, hay formas de importar el informe a Kissmetrics.
• No importa si las personas abandonan el embudo y luego regresan y se convierten. En otras palabras, no tienen que seguir un camino estricto. En el embudo del ejemplo anterior, un visitante puede ir a otras páginas de tu sitio antes de registrarse. No tienen que ir a tu página de inicio y luego directamente a registrarse. Si van a tu página principal, luego a tu página Acerca de, tu página de contacto y tu página de precios, y luego ingresan al registro, se seguirán contando.
• No importa si la conversión tarda mucho tiempo en suceder. Siempre y cuando esté dentro de tu rango de fechas, puedes rastrearlo. ¿Tienes personas que visitan tu sitio un día y se registran 20 días después? Si están dentro de tu rango de fechas, Kissmetrics tomará la conversión de registro.
• Puedes segmentar tu tráfico para ver tus segmentos más valiosos. Esto puede ser especialmente útil si estás rastreando tráfico o segmentos UTM. El seguimiento de estos puede ayudarte a encontrar tus fuentes de conversión más altas. Una vez que sepas cuáles son, puedes esforzarte más para obtener más tráfico de esas fuentes. Cubrimos esto en esta publicación de blog sobre el aumento de las conversiones.
• No hacemos un seguimiento de las visitas a las páginas. Nuestra tecnología rastrea a cada persona en tu sitio. Esto significa que puedes ver a cada persona en cada paso de tu embudo. Tomemos nuevamente el ejemplo de embudo de arriba. Con el embudo de Kissmetrics, puedes ver a las personas que no se convirtieron en «Facturadas». A continuación, puedes enviarlas por correo electrónico para recopilar comentarios y descubrir por qué decidieron no convertir para pagar. Posteriormente, puedes llevar esta información a tu desarrollo de productos y marketing.

Resumen

Hemos pasado por una buena cantidad de datos, aquí hay un resumen:

• Cuando alguien en tu sitio web hace algo que tú quieres que haga (es decir, registrarse, realizar una compra, completar un formulario, etc.), se lo conoce como una conversión.
• Un embudo se utiliza para seguir los pasos que conducen a esa conversión. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico quieren que las personas compren productos en tu sitio web. Tu embudo puede tener estos pasos: sitio visitado> producto visualizado> producto colocado en el carrito> comprado.
• Al usar un informe de embudo de conversión, puedes ver dónde están cayendo las personas en el camino hacia la conversión.
• Tanto Google Analytics como Kissmetrics proporcionan embudos. Cada uno tiene sus casos de uso únicos. Kissmetrics proporciona informes adicionales además del Informe Funnel.

Vía | Kiss Metrics