5 TENDENCIAS minoristas que TRANSFORMARÁN la industria en 2019

Al crecer, el centro comercial local de mi ciudad era un bullicioso centro de comercio, repleto de tiendas concurridas y molestas preadolescentes. Pero hoy, la mitad del lugar ha sido destruido, ahora parece una morgue vacía de locales.

Con el crecimiento explosivo de las compras en línea y un cambio en las preferencias de los consumidores por las experiencias sobre las posesiones, el apocalipsis minorista de 2017 fue inevitable. Las tiendas de ladrillo y mortero ya no son esenciales para los consumidores.

Pero contrariamente a la creencia popular, el apocalipsis minorista no es el último clavo en el ataúd para las pequeñas marcas. Las preferencias de los consumidores podrían haber cambiado, pero los avances tecnológicos recientes han permitido a este gremio adaptarse a ellos.

Sin embargo, si las marcas realmente quieren levantarse de las cenizas del apocalipsis minorista, deben permanecer enfocadas en el láser para adaptarse a la evolución de esta tecnología y las preferencias de sus clientes. Más específicamente, deben aceptar el cambio y prepararse para las próximas tendencias que transformarán su industria en 2019.

Aquí están las 5 tendencias minoristas que harán que la industria se transforme en 2019

1. Las marcas venderán experiencias en sus tiendas, no solo productos

La mayoría de las personas aprecian las experiencias sobre las posesiones materiales. Y aunque podemos adjuntar elementos como nuestro nuevo iPhone o automóvil a nuestra identidad, estos objetos eventualmente pierden su atractivo y los desechamos para reemplazarlos con el producto más nuevo y que marca tendencias. Las posesiones materiales realmente nunca pueden ser parte de tu verdadera identidad.

Por otro lado, somos la suma de nuestras experiencias, por lo que están arraigadas en nuestra identidad. Compartir anécdotas con personas también tiene una habilidad especial para forjar relaciones cercanas. Incluso, si las experiencias terminan como lo hacen tus relaciones con los objetos materiales, siempre serán parte de tu historia, lo que te permitirá vincularte con otras personas que hayan compartido conocimientos similares.

Por ejemplo, ¿con quién crees que te conectarás en un nivel más profundo: alguien que también estudió en el extranjero en Escocia durante la universidad o alguien que usa el mismo Apple Watch que tú?

Al establecer tiendas especiales que solo comparten experiencias, como las nuevas tiendas de Nordstrom o Sephora que solo brindan servicios de estilo, cambio de imagen y muestreo, los minoristas pueden atraer a los clientes a anécdotas agradables y memorables que hacen mucho más un impacto emocional que comprar un producto.

Estas experiencias también crean una historia convincente que los consumidores siempre recordarán y que estarán más que felices de compartir entre ellos.

2. El Internet de las cosas hará las compras más fáciles, más baratas y más convenientes

El internet de las cosas conecta más de 11 mil millones de productos cotidianos, como altavoces para el hogar, televisores y automóviles, y los minoristas pueden recopilar una gran cantidad de datos que proporcionan en un contexto sobre el uso de productos de sus clientes. Esto les permite enviar mensajes de marketing relevantes a sus compradores a lo largo de cada fase del viaje del consumidor.

Por ejemplo, si te quedas sin leche o se echa a perder, un refrigerador inteligente puede reconocer tu necesidad y mostrar un mensaje en su pantalla o en tu teléfono sobre las mejores ofertas de leche en la ciudad. Incluso puedes pedir una caja de leche a través de uno de estos dispositivos inteligentes si la compañía de refrigeradores se asocia con una tienda de comestibles.

Amazon también ha comercializado un dispositivo similar, llamado Dash Buttons, desde 2015. Dash Buttons son piezas físicas de hardware que tú presionas para comprar productos cotidianos, como detergente para ropa, comida para perros y refrigerios. A partir de hoy, el gigante del comercio electrónico se ha asociado con más de 200 marcas para distribuir sus productos a través de Dash Buttons.

Macy’s también ha aprovechado el Internet de las cosas para ayudar a los clientes a ahorrar dinero. Desde 2014, han utilizado balizas, que son dispositivos Bluetooth que envían alertas a los teléfonos inteligentes de las personas según su proximidad a una de sus tiendas, para promover descuentos para cualquier cliente que pase por uno de sus almacenes y tenga su aplicación.

El programa también puede identificar tu ubicación en una tienda, por lo que si estás en la sección de perfumes, la aplicación te enviará ofertas sobre los productos y marcas que te gustaron en línea.

Está claro que el Internet de las cosas hace que comprar sea más fácil, más barato y más conveniente. Y dado que Gartner espera que los consumidores posean más del doble de dispositivos inteligentes en 2020 que en la actualidad, también está claro que la tecnología finalmente podría ir más allá de la publicidad y convertirse en realidad en 2019.

3. Los consumidores enviarán mensajes a los robots de Facebook de las marcas para que los examinen y compren tus productos

Con las empresas y los consumidores que intercambian más de 8 mil millones de mensajes de Facebook entre sí por mes, y la industria al por menor intercambiando el segundo mayor número de esos mensajes, Facebook Messenger es uno de los canales más populares y convenientes para los consumidores a la investigación y la compra de mercancía al por menor en la actualidad.

El 53% de los consumidores también prefiere comprar en las empresas a las que pueden enviar mensajes directamente en Facebook, por lo que es crucial para los minoristas configurar bots de Messenger que puedan manejar interacciones moderadamente sofisticadas, como conversaciones de bienvenida y de descubrimiento de productos.

Para impulsar aún más la comercialización con Facebook Messenger, los minoristas también deben crear bots que puedan enviar mensajes de carro abandonados y permitir que los consumidores realicen pedidos directamente en la aplicación.

Algunas de las principales marcas minoristas ya están utilizando los robots de Facebook Messenger para acelerar su proceso de compra. Con el bot de H&M, puedes personalizar y comprar tus propios atuendos, y con el bot 1-800-Flowers ‘Messenger, puedes ordenar y enviar flores en menos de cinco minutos.

4. Las marcas aprovecharán la computación cognitiva para brindar un servicio al cliente mejor y más rápido

La computación cognitiva es una tecnología que puede analizar enormes cantidades de datos de la misma manera en que los humanos piensan, razonan y recuerdan, de modo que las personas puedan interactuar de forma natural con la tecnología y extraer recomendaciones respaldadas por datos.

Las marcas que implementan la computación cognitiva en su tecnología de soporte al consumidor son capaces de reunir equipos de servicio al cliente de dos frentes que ayudan a proporcionar un servicio para el comprador mejor y más rápido.

Al configurar computadoras y robots en las tiendas que realmente puedan entender el lenguaje natural y responder con precisión las preguntas rutinarias de las personas, los empleados humanos de un minorista podrán atender a más clientes que tienen necesidades más apremiantes.

Por ejemplo, Hilton Hotels presentó su primer robot de conserjería, Connie, en 2016, y ella puede ayudar a los huéspedes a encontrar las mejores atracciones y restaurantes de la zona. Connie incluso puede moverse y apuntar su cuerpo para dirigir a los invitados hacia cualquier lugar del hotel. Todo lo que tienen que hacer los huéspedes es hacerle la pregunta, y ella puede ayudarlos rápidamente.

Con la colaboración de Connie, los empleados de la recepción del hotel Hilton pueden concentrarse en tareas más importantes, como recoger teléfonos y registrar a los huéspedes.

5. Las marcas utilizarán aún más la realidad aumentada para comercializar sus productos

Las mejores marcas de muebles entienden que la decisión de sus clientes de diseñar una habitación es como hacerse un tatuaje. Si compran los muebles equivocados, podría arruinar toda la estética de la habitación. Además de eso, tendrían que lidiar con la vergüenza de vivir en una monstruosidad a menos que desembolsen más dinero en algunos muebles nuevos.

Sin poder imaginar cómo se verían los muebles de una tienda en su propia casa, los clientes pueden detener su decisión de comprar o enojarse con la marca si adquieren el sofá equivocado.

Para ayudar a los compradores a evitar esta situación, los minoristas como IKEA y Wayfair han desarrollado aplicaciones de realidad aumentada que pueden colocar modelos 3D totalmente renderizados de sus propios muebles en la casa de sus clientes. Todos los muebles digitales también son redimensionables para adaptarse a las dimensiones de una habitación y observables desde cualquier ángulo y bajo cualquier luz. Los usuarios pueden incluso guardar diseños de habitaciones específicas para futuras referencias.

Al aprovechar la realidad aumentada, estos minoristas han hecho mucho más fácil para los consumidores comprometerse con su marca, elegir los muebles adecuados para su hogar y, en última instancia, comprar más de sus productos.

Revisión futura de tu tienda minorista para 2019

La industria minorista ha evolucionado a una velocidad vertiginosa, pero esperamos que la preparación de estas cinco tendencias te proporcione los conocimientos y las habilidades para hacer crecer tu tienda minorista en 2019 y más allá.

Vía | Blog