La historia de Jeff Bezos y el surgimiento del mayor minorista en línea del mundo no es nueva, pero tiene poder de permanencia. En una era en la que las empresas están hipercentradas en la siguiente, más nueva y brillante idea, Amazon se atreve a descansar su futuro en un conjunto de principios que se escribieron en 1997, cuando la compañía se hizo pública por primera vez. Bezos, con un patrimonio neto de casi US$ 130 mil millones, rara vez se ha desviado de esos ideales, y le ha valido el título de Persona más rica de la historia. Desde entonces, ha incursionado en una variedad de industrias, incluidas la atención médica y la exploración espacial. Acerca de su primera creación, Bezos le dice a Brad Stone, autor de La Tienda de Todo: Jeff Bezos y la Edad de Amazon:
«Si quieres llegar a la verdad sobre lo que nos hace diferentes, es esto: estamos genuinamente centrados en el cliente, estamos genuinamente orientados a largo plazo, y genuinamente nos gusta inventar. La mayoría de las empresas no hacen esas cosas. Están enfocados en el competidor, en lugar del cliente. Quieren trabajar en cosas que pagarán dividendos en dos o tres años, y si no funcionan en ese lapso de tiempo, pasarán a otra cosa. Y prefieren ser seguidores cercanos en lugar de inventores, porque es más seguro. Entonces, si quieres saber la verdad sobre Amazon, es por eso que somos diferentes. Muy pocas compañías tienen esos tres elementos juntos».
Centrarse en el largo plazo siempre ha sido la piedra angular del estado mental del imperio de Bezos. Más allá de eso, aquí hay algunos principios clave que él emplea.
Tabla de contenido
1. Rodéate del mejor equipo posible
Amazon tiene un proceso de contratación notoriamente largo. Los posibles empleados pueden esperar presentar los puntajes SAT y responder preguntas tales como «¿Cuántas estaciones de servicio hay en los EE. UU.?». Se supone que la respuesta no es correcta, sino que está destinada a promover las habilidades de pensamiento crítico.
«Cada vez que contratamos a alguien, él o ella debe elevar el nivel de la próxima contratación, por lo que el conjunto de talentos en general siempre está mejorando», dice Bezos.
Las evaluaciones de los empleados ocurren en tiempo real, en lugar de a intervalos trimestrales o anuales. El software de calificación les permite a los compañeros evaluar, felicitar e incluso criticarse públicamente.
Considera implementar un proceso de evaluación más humano y en tiempo real en tu flujo de trabajo. Emprendedores, comuníquense con sus compañeros y amigos de confianza; soliciten retroalimentación sincera, a tiempo y con frecuencia.
2. Aprende de tus errores
Amazon ha fallado famosamente unas pocas veces. Para competir con eBay, Bezos lanzó una vez su propia versión de las ofertas del mercado. Y se cayó. Pero también allanó el camino para “Affiliates Amazon”, permitiendo a los comercializadores privados usar el sitio, el envío y hasta las instalaciones de almacenamiento para distribuir sus propios productos.
Más recientemente fue el Amazon Fire Phone, que fue ampliamente considerado como un truco publicitario. Sin fallas, la innovación nunca podría ser posible. Pero con la novedad viene el malentendido, ya que Bezos es conocido por discutir. Él considera que es lo suficientemente importante como para incluir en sus 14 principios de liderazgo enumerados en Amazon.com: la frase «[Los líderes] buscan nuevas ideas de todas partes, y no están limitadas por ‘no inventadas aquí’. Al hacer cosas nuevas, aceptamos que podemos ser malentendidos por largos períodos de tiempo».
Aprender del fracaso es fácil de predicar y más difícil de practicar. Recuérdate a ti mismo The Amazon Story y sus muchos fracasos cuando estás luchando con una decisión de, no, ¿o sí?
3. Mantente frugal
La frugalidad es una oposición casi directa a las prácticas modernas de las grandes empresas. Bezos ha predicado y practicado desde el principio. Una foto ahora famosa muestra a Bezos sentado detrás de un escritorio hecho de una puerta apoyada en dos patas. Amazon ya era una empresa que cotiza en la bolsa en ese momento. Las puertas eran simplemente más baratas que los escritorios tradicionales y Bezos siempre tenían algo para el simbolismo.
Una versión mejorada de los escritorios todavía se usa en las oficinas centrales de Seattle en la actualidad, y las versiones en miniatura se entregan como premios por innovaciones de reducción de costos. «Logra más con menos», dice Bezos. «Las restricciones generan ingenio, autosuficiencia e invención. No hay puntos adicionales para el crecimiento del personal, el tamaño del presupuesto o los gastos fijos».
No, no necesariamente tienes que ir a comprar algunos mostradores de puertas, pero considera dónde puedes reducir algunos gastos innecesarios. Un beneficio o comodidad a corto plazo podría perjudicarte a largo plazo.
4. Mantente firme
Solo en los últimos años Bezos ha agraciado a los medios con apariencias sociales. Durante mucho tiempo, se contentó con trabajar detrás de escena, una especie de mentalidad de «cabeza abajo, trabajar duro». Su reciente aparición social habla de una evolución de tipo. Bezos entiende que para mantenerse relevante y en crecimiento, debe estar dispuesto a adaptarse. Pero también debe saber cuándo trazar la línea. Para él, eso significa apegarse a la gran visión mientras permite que las partes móviles más pequeñas fluctúen. Para Bezos, comprometerse con la experiencia del cliente nunca fue una opción. Una vez, casi cerró toda una división de marketing por correo electrónico después de que un mensaje embarazoso se le enviara directamente al cliente. Ese correo electrónico provocó una revisión del área de comercialización.
Como él escribe en los Principios de Liderazgo de Amazon, «Los líderes tienen convicción y son tenaces. No se comprometen solo por el bien de la cohesión social. Una vez que se determina una decisión, se comprometen por completo».
Haz una lista de tus artículos de gran visión. Enmárcalo y mantenlo accesible. Esos son tus artículos intransigentes. Todo lo demás es negociable.
5. Piensa en grande
Amazon nunca tuvo la intención de ser una librería en línea o incluso un minorista en la red. Los libros resultaron ser la entrada más fácil al mercado en ese momento. Y para Bezos, Amazon fue solo el comienzo. En el año 2000, fundó en secreto Blue Origin, una compañía de exploración espacial, para cumplir sus sueños de explorar no solo el espacio profundo, sino también colonizar otros planetas como una opción de respaldo para la Tierra.
Piensa en tus sueños en comparación con las herramientas que estás usando para llegar allí. No confundas los dos y no te conformes con la opción más fácil.
Vía | Success
